FAQ - Preguntas frecuentes
Sobre Nosotros
¿Quiénes somos?
En Bras MD somos una empresa comercializadora y distribuidora del sector farmacéutico. Desarrollamos relaciones sólidas con fabricantes y proveedores, y apoyamos nuestras operaciones en el uso intensivo de tecnología para ofrecer un servicio más eficiente y confiable.
¿Dónde están ubicados?
Operamos desde Guadalajara, Jalisco, con cobertura en toda la República Mexicana y parte de Centroamérica. Por motivos de seguridad, no publicamos nuestra dirección física debido a incidentes previos de clonación y suplantación de identidad. La dirección se proporciona únicamente una vez cerrado un acuerdo comercial, cuando es necesario recoger mercancía en nuestras instalaciones.
¿Son confiables?
Sí, completamente. Bras MD cuenta con registro ante COFEPRIS, así como alta como proveedor del IMSS, entre otros. Operamos bajo esquemas legales y transparentes, formalizando acuerdos para proteger a ambas partes. Hemos celebrado contratos con instancias gubernamentales, los cuales puedes consultar en el enlace correspondiente.
¿Cuánto tiempo llevan operando?
Desde 2025 operamos formalmente como empresa dentro de la industria farmacéutica. No obstante, nuestro equipo cuenta con más de 10 años de experiencia en el conocimiento y operación del mercado farmacéutico.
¿Cuál es su teléfono?
Anteriormente contábamos con un número telefónico público; sin embargo, tras incidentes de usurpación de marca y fraude, decidimos restringir esta información. Al realizar una solicitud mediante el cotizador, se te asignará un asesor comercial, quien se comunicará contigo desde un número oficial que podrás conservar para seguimiento.
Sobre el sitio web
¿Cómo puedo buscar un producto?
Puedes utilizar los campos de búsqueda disponibles en la página principal o en la sección Catálogo. Se recomienda iniciar la búsqueda con la clave de cuadro básico o mediante palabras clave, preferentemente usando el nombre genérico del producto.
¿Cómo puedo obtener una cotización?
Las cotizaciones se solicitan exclusivamente mediante el cotizador, el cual funciona como una canasta de productos. Selecciona los artículos del catálogo, agrégalos al cotizador y define las cantidades (intención de compra) para poder calcular precios conforme al volumen requerido.
¿Puedo solicitar cotización por correo electrónico?
No. Por razones de seguridad, no recibimos solicitudes por correo electrónico, ya que en el pasado se intentaron ataques mediante archivos maliciosos. Además, para tu protección, todas las solicitudes deben quedar registradas en tu cuenta dentro del sistema, lo cual se logra únicamente a través del cotizador.
¿Es necesario registrarse?
Sí. El registro es indispensable por motivos de seguridad.
Sobre las cotizaciones
¿Dónde puedo verlas?
Las cotizaciones te llegarán directamente a tu correo.
¿Cuál es la vigencia de una cotización?
Las cotizaciones tienen una vigencia estándar de 10 días a partir de la fecha realizada. Debido a la volatilidad del mercado farmacéutico, si deseas concretar una compra después del vencimiento, deberás solicitar una extensión a tu asesor, quien evaluará si es posible respetar el precio.
¿Por qué no me han contactado si ya aprobaron mi cotización?
La aprobación de una cotización no representa un cierre de compra. Un asesor se comunicará contigo para continuar el proceso, que incluye el alta formal del cliente, validación documental y seguimiento a la cadena de suministro. Posteriormente, se te proporcionarán los datos de pago.
¿Por qué no han respondido mi cotización?
Esto puede ocurrir cuando no existe una intención clara de compra. Bras MD opera bajo un esquema de mayoreo; solicitudes con múltiples productos y cantidades mínimas (por ejemplo, una sola pieza) difícilmente recibirán seguimiento. Se recomienda indicar cantidades estimadas por volumen (preferentemente mayores a 1,000 piezas) para obtener precios reales y atención adecuada.
¿Qué significa que mi cotización esté rechazada?
Una cotización puede rechazarse por los siguientes motivos:
Falta de disponibilidad del producto (desabasto nacional).
No cumplir con los mínimos de venta por volumen.
Inconsistencias en la información proporcionada, detectadas por nuestro departamento de seguridad.
Sobre los productos
¿Qué marca recibiré?
Las búsquedas se realizan por clave, y se ofrecen distintas opciones de laboratorio según disponibilidad. Si requieres una marca específica, se puede cotizar considerando tiempos y costos adicionales.
¿Puedo solicitar otra marca distinta a la mostrada?
Sí. Indícalo en el mensaje al momento de cotizar y especifica el laboratorio de tu preferencia. Nuestro equipo realizará los ajustes correspondientes.
¿Por qué algunos productos no tienen imagen?
El catálogo cuenta con más de 3,000 productos, por lo que la carga de imágenes es progresiva. Los productos cotizados tienen prioridad de actualización visual.
¿Si no tienen un producto, pueden conseguirlo?
Sí. El mercado se actualiza constantemente y podemos gestionar productos nuevos o especiales bajo solicitud.
¿De qué año es la fabricación?
Al concretar la venta, se proporcionará información de lote, fecha de fabricación y vigencia. En la mayoría de los casos, los productos corresponden al año en curso.
¿Cuentan con registro sanitario y certificado analítico?
Sí. Cada producto cuenta con su respectivo registro sanitario y documentación analítica.
Sobre las ventas
¿Atienden menudeo?
No. Nuestro modelo es de venta por volumen o mayoreo. En casos excepcionales pueden existir excedentes que permitan pedidos pequeños, pero no es lo habitual.
¿Por qué no publican precios?
El mercado farmacéutico es altamente dinámico y los precios dependen del volumen. Bras MD no es una farmacia en línea, sino una comercializadora y distribuidora al mayoreo, por lo que los precios se determinan vía cotización.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos son de origen farmacéutico, adquiridos directamente mediante convenios con fabricantes y distribuidores autorizados. No manejamos productos pirata ni de procedencia ilícita.
Sobre los pedidos
¿Dónde está mi pedido?
El estatus de tu pedido se revisa directamente con tu asesor comercial asignado, quien también puede proporcionarte información del transporte para seguimiento.
¿Existen retrasos?
Nuestro nivel de eficiencia supera el 95%. No obstante, pueden presentarse retrasos cuando el producto no se encuentra en inventario y debe adquirirse directamente del fabricante, especialmente en escenarios de desabasto. En todo momento se mantiene comunicación y transparencia.
¿Realizan devoluciones?
Sí, siempre que la mercancía forme parte de nuestro inventario. Las devoluciones se procesan una vez vencido el contrato, con posibles penalizaciones del 0% al 15%, según la etapa del proceso.
No se aceptan devoluciones de mercancía adquirida a terceros cuando Bras MD actúa como intermediario. En caso de negativa de recepción por parte del cliente, la mercancía será almacenada a su cargo hasta su retiro.
¿Cómo solicito una devolución?
Debes notificar a tu asesor comercial y enviar una carta firmada explicando el motivo de la cancelación. El equipo te presentará opciones como cambio de mercancía, penalización aplicable y tiempos estimados de devolución.
Sobre los contratos
Un contrato formal prevalece sobre cualquier información aquí descrita. En él se establecen condiciones específicas como plazos, penalizaciones y compromisos de pago, ajustados a cada cliente y operación.
Cambios en precios
Si el producto se encuentra en inventario, no habrá ajustes. Sin embargo, en casos de desabasto o variaciones de oferta y demanda, el cliente será notificado de inmediato y podrá elegir entre:
Cancelación y reembolso del importe, o
Aceptación del ajuste de precio para continuar con la compra.
Estas variaciones son ajenas a Bras MD y explican la vigencia limitada de las cotizaciones.